Términos y Condiciones de Uso

Condiciones generales y uso del sitio

1. Identificación

La Sociedad Peruana de Psicoterapeutas S.A.C., con RUC N.° 20611804777, en adelante SOPPS, brinda servicios de atención psicoterapéutica y programas de formación y capacitación profesional.

2. Objeto y alcance

El sitio web permite conocer y contratar los servicios ofrecidos por SOPPS, acceder a información institucional y utilizar los canales habilitados de contacto, pago, programación y atención. El uso del sitio y la contratación de un servicio implican la aceptación de las condiciones que correspondan.

El precio, modalidad, duración, cronograma, número de sesiones, requisitos y demás condiciones particulares comunicadas por escrito mediante la web, formularios, propuestas, brochures, correo, WhatsApp u otro canal oficial forman parte de la contratación.

3. Información y uso adecuado

• El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Está prohibido utilizar el sitio, los canales, instalaciones o recursos de SOPPS para realizar actos ilícitos, fraudulentos, amenazantes, violentos o que afecten al personal, profesionales u otros usuarios.
• SOPPS podrá adoptar medidas proporcionales frente a usos indebidos o faltas graves, previa evaluación y sin desatender situaciones de riesgo.

4. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, marcas, piezas gráficas, materiales académicos, grabaciones, evaluaciones y demás contenidos pertenecen a SOPPS o a sus respectivos titulares. No pueden copiarse, grabarse, compartirse, venderse, publicarse ni distribuirse sin autorización escrita, salvo los usos permitidos por ley.

5. Plataformas y enlaces de terceros

SOPPS puede utilizar o enlazar plataformas de terceros para pagos, agenda, videollamadas, campus u otras funciones. Su disponibilidad y funcionamiento también se sujetan a las políticas del proveedor correspondiente.

Atención clínica: psicoterapia individual y de pareja

6. Naturaleza y alcance de la atención

La atención se orienta a objetivos terapéuticos definidos con el consultante. Los resultados dependen de las características del caso, la continuidad y la participación, por lo que no se garantiza un resultado específico.

La psicoterapia no sustituye evaluaciones médicas, psiquiátricas ni servicios de emergencia. Ante un riesgo inmediato o una emergencia, el consultante deberá acudir a los servicios de urgencia correspondientes.

Cada sesión tiene una duración de cincuenta (50) minutos contados desde la hora confirmada. La tardanza reduce el tiempo disponible y no desplaza las citas posteriores.

Cuando la atención corresponda a una persona menor de edad, la contratación y aceptación deberán ser realizadas por su madre, padre, tutor o representante autorizado, sin perjuicio de los consentimientos clínicos aplicables.

7. Contratación, planes y pagos

1. Las sesiones y planes deben pagarse antes de su prestación para quedar confirmados, mediante los canales oficiales comunicados por SOPPS. Los recargos de una pasarela o medio de pago solo se aplicarán cuando hayan sido informados antes de su elección.
2. Los planes deberán programarse y utilizarse dentro de un plazo máximo de dos (2) meses desde la confirmación de compra, salvo que se haya comunicado por escrito un plazo diferente. Vencido el plazo, las sesiones no utilizadas podrán expirar, previa revisión de causas atribuibles a SOPPS o de fuerza mayor debidamente comunicadas.
3. Los planes son personales y no pueden transferirse, cancelarse ni modificarse en número de sesiones o modalidad, salvo disposición legal, incumplimiento atribuible a SOPPS o autorización excepcional por escrito.
4. El fraccionamiento constituye una facilidad de pago y no reduce ni transforma el plan contratado. El incumplimiento de una cuota permite suspender la programación restante hasta su regularización, manteniéndose exigibles los importes vencidos conforme al acuerdo aceptado.
5. La falta de uso por decisión del consultante no genera automáticamente una devolución. Toda solicitud excepcional se evaluará considerando las sesiones prestadas, reservas efectuadas, accesos otorgados y los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

8. Programación, reprogramaciones e inasistencias

1. Las sesiones se programan según la disponibilidad del consultante, del profesional y de las sedes o canales habilitados. Una solicitud solo se considera confirmada o reprogramada cuando SOPPS lo comunica mediante un canal oficial.
2. Una sesión virtual puede reprogramarse sin penalidad con al menos seis (6) horas de anticipación. Una sesión presencial requiere al menos diez (10) horas.
3. Durante un mismo plan podrán aceptarse como máximo dos (2) reprogramaciones tardías, siempre que se soliciten con al menos una (1) hora de anticipación. Estarán sujetas a disponibilidad y no aplican una vez iniciada la hora reservada.
4. Existe una tolerancia máxima de diez (10) minutos. Superado ese tiempo sin comunicación ni ingreso, se considerará inasistencia.
5. Si el consultante no asiste, no ingresa dentro de la tolerancia o no reprograma conforme a estas reglas, la sesión podrá considerarse utilizada y no dará lugar a recuperación o devolución.
6. Si la sesión no se realiza por causa atribuible a SOPPS o al profesional, será reprogramada sin costo y no se descontará del plan.

9. Profesional asignado y continuidad

El consultante puede solicitar un cambio de terapeuta sin costo administrativo adicional. Las sesiones ya realizadas permanecen contabilizadas dentro del plan. Cuando existan credenciales profesionales pendientes de trámite, la atención se realizará bajo acompañamiento o supervisión de un profesional habilitado, conforme a los protocolos aplicables.

SOPPS podrá reasignar al profesional por disponibilidad, continuidad clínica, fuerza mayor u otra causa justificada, informando al consultante y procurando mantener la calidad del servicio.

10. Servicios adicionales

El servicio contratado comprende las sesiones de intervención. Los informes, certificados, evaluaciones u otros documentos o prestaciones adicionales tendrán costo y plazo independientes, estarán sujetos a disponibilidad y requerirán confirmación previa de SOPPS.

11. Confidencialidad

La información compartida durante la atención será tratada de forma confidencial conforme a los deberes éticos, protocolos clínicos y normativa aplicable. Las excepciones legales, incluida la existencia de riesgos relevantes, serán atendidas según corresponda.

Programas de formación y capacitación

12. Información, matrícula y vacante

Antes del pago, SOPPS informará las características esenciales del programa, incluyendo contenido, duración, modalidad, horarios, inversión, cronograma, requisitos académicos y alcance de la certificación.

1. La inscripción queda confirmada cuando SOPPS valida el pago requerido, recibe los datos del estudiante y registra su aceptación de estos términos.
2. La matrícula cubre la gestión de inscripción y reserva de vacante. No es reembolsable, salvo disposición legal, cancelación del programa o incumplimiento atribuible a SOPPS. No cubre mensualidades, cuotas ni conceptos adicionales informados por separado.
3. Las promociones, descuentos o becas parciales se sujetan a las condiciones y fechas comunicadas por escrito y no modifican pagos ya efectuados.

13. Precio y cronograma de pagos

Las mensualidades o cuotas se pagan por adelantado. Su vencimiento será el día veinticinco (25) del mes inmediatamente anterior al mes lectivo correspondiente. Si la inscripción ocurre después del día 25 previo al primer mes lectivo, la matrícula y la primera mensualidad deberán pagarse al inscribirse.

Los pagos deben realizarse por los canales oficiales. Toda prórroga, fraccionamiento o compromiso excepcional será válido únicamente cuando SOPPS lo apruebe por escrito e indique el monto y la nueva fecha de pago.

14. Mora y suspensión temporal

1. La cuota entra en mora al día siguiente de su vencimiento. La falta de recepción de un recordatorio no modifica el cronograma aceptado.
2. Transcurridos quince (15) días calendario desde el vencimiento sin validarse el pago, se aplicará una penalidad moratoria única del dos por ciento (2 %) de la cuota vencida. No se capitaliza ni se aplica sobre penalidades anteriores y será informada antes de su cobro.
3. Desde el vencimiento, SOPPS podrá suspender temporalmente, previa comunicación, el acceso a clases en vivo, campus, grabaciones, materiales, evaluaciones, supervisiones y otros recursos del periodo impago. La suspensión no elimina la deuda.
4. El acceso se reactivará como máximo el siguiente día hábil después de verificarse el pago total o aprobarse un acuerdo excepcional por escrito.
5. La regularización no obliga a repetir actividades realizadas durante la suspensión. Si existen grabaciones o mecanismos de recuperación, se habilitarán conforme a la metodología del programa.
6. Si la deuda supera treinta (30) días calendario, SOPPS podrá concluir la participación en la cohorte, previa comunicación y evaluación. La reincorporación dependerá de la regularización, disponibilidad y viabilidad académica.

15. Acceso, asistencia y conducta académica

El acceso a aulas, enlaces, campus, grabaciones y materiales es personal e intransferible. La participación se sujeta al horario, asistencia mínima, evaluaciones, entregas y reglas académicas comunicadas para cada programa. La inasistencia no genera devolución ni elimina una cuota correspondiente a un periodo ya iniciado.

Las faltas graves de respeto, suplantación, fraude académico, difusión no autorizada de contenido o afectación a otros participantes podrán generar medidas proporcionales, incluida la separación del programa, previa comunicación y evaluación.

SOPPS podrá realizar ajustes razonables de docentes, fechas, horarios o plataformas por causas académicas, operativas o de fuerza mayor, informándolos oportunamente y procurando preservar la finalidad del programa.

16. Retiro, cambios y devoluciones

1. El retiro debe solicitarse por escrito mediante los canales oficiales. Dejar de asistir, abandonar un grupo o no ingresar al campus no equivale a comunicar el retiro.
2. Hasta un (1) día hábil antes del inicio de clases, el estudiante podrá solicitar la devolución de pagos académicos distintos de la matrícula. SOPPS podrá ofrecer, previa coordinación, el traslado a otra actividad académica.
3. Iniciado el programa o periodo formativo, los pagos aplicados a servicios ya iniciados no son reembolsables, salvo incumplimiento atribuible a SOPPS o disposición legal distinta. Las solicitudes excepcionales se evaluarán según el avance, los accesos otorgados y los servicios prestados.
4. El retiro no elimina cuotas vencidas ni obligaciones generadas antes de que SOPPS reciba la solicitud. Las obligaciones futuras dependerán de la modalidad económica y el cronograma aceptados, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

17. Evaluación y certificación

La certificación requiere cumplir las horas lectivas, actividades, evaluaciones, nota mínima y demás requisitos informados para el programa, además de no mantener obligaciones económicas vencidas. La regularización económica no reemplaza el cumplimiento académico.

El formato, la entidad emisora y cualquier costo adicional de certificación deberán constar en la información particular del programa.

18. Materiales y grabaciones

Los materiales y accesos se autorizan únicamente para uso personal y académico durante el periodo concedido. Cuando una sesión sea grabada, SOPPS informará su finalidad y tratamiento. La imagen o voz identificable de estudiantes se gestionará conforme a las autorizaciones y normativa aplicables.

Condiciones comunes, reclamos y aceptación

19. Datos personales y comunicaciones

SOPPS tratará los datos necesarios para gestionar contrataciones, atención, agenda, pagos, accesos, comunicaciones, evaluaciones, certificación y continuidad del servicio conforme a su Política de Privacidad y la normativa peruana aplicable.

Las comunicaciones operativas, clínicas o académicas podrán enviarse al teléfono o correo registrados. Las comunicaciones publicitarias requerirán el consentimiento que corresponda y permitirán solicitar su cese. El usuario debe mantener sus datos actualizados y resguardar sus dispositivos y credenciales.

20. Comprobantes de pago

SOPPS emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la normativa tributaria aplicable.

21. Consultas y reclamos

Las consultas e incidencias serán atendidas mediante soporte@sopps.org y los canales oficiales. El Libro de Reclamaciones se encuentra disponible en https://sopps.org/libro-de-reclamos/.

22. Ley aplicable y modificaciones

Estos términos se rigen por las leyes del Perú y no limitan los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Las actualizaciones tendrán efectos hacia adelante y no modificarán una contratación ya aceptada sin el consentimiento del consultante o estudiante.

23. Aceptación

Antes de realizar el pago, la persona contratante declara haber recibido información suficiente sobre el servicio o programa, precio, modalidad, vigencia o cronograma, reglas de reprogramación o retiro, requisitos y consecuencias aplicables. La aceptación podrá registrarse mediante formulario, correo, WhatsApp u otro medio verificable, y conservarse junto con el comprobante de pago como evidencia de la contratación.